案例簡介：

2024.3.12，一位父親帶著其女兒來到網點，稱要為女兒辦理信用卡業務，進來時能明顯感覺到客戶的怒氣。在工作人員的詢問下，客戶說女兒需要辦理信用卡還款業務，于是工作人員按照流程引導其女兒填寫紙質單子，還未開始填寫，在一旁的客戶突然要求銀行提供信用卡相關監管機構的電話，聲稱要聯系監管機構給一個說法，情緒變得非常激烈。

網點大堂主管見狀急忙上前了解情況，一番溝通下來，了解到客戶的女兒在大學剛畢業時在一家培訓機構實習，工作期間辦理了信用卡。在后續使用中因消費不當，不懂信用卡消費規則，多次進行不恰當的分期以及最低還款等操作，導致現在信用卡產生近5萬元的賬單。因自身沒有還款能力告知了父親，客戶認為招行存在誘導無消費能力的女兒去進行超額消費，情緒異常的激動。

主管向兩位客戶講解了信用卡規則以及解決辦法，在征求兩位客戶同意后，協助其女兒聯系客服，進行下一步操作。客戶也在主管的安撫下，平靜了情緒。

 案例分析：

工作人員在辦理信用卡業務時，應根據客戶自身情況詳細告知客戶信用卡規則以及使用時的注意事項，在遇到剛畢業的大學生時，應向其強調信用卡透支還款時相關的手續費和還款方式等，讓其了解到透支有度，為客戶傳輸正確的使用方式。

客戶在使用信用卡過程中，要在自己的消費能力內去進行消費，并且做到及時還款，不應該為滿足一時的欲望，一昧的超出自己的能力，另外自己的賬戶只能自己使用，不能出租出借給其他人。

案例警示：

1、在辦理銀行卡或者信用卡后，卡片只能自己使用，不可出租出借，保護好自己的信息安全。

2、切記盲目消費，要在自己的合理的消費能力內，不可隨意超出，惡意分期逾期會影響到自己的征信，且惡意透支信用卡違反刑法規定，持卡人以非法占有為目的，在經發卡銀行兩次催收后超過3個月仍不歸還的，以信用卡詐騙罪追究刑事責任。

3、銀行工作人員外出辦理信用卡時，要遵守消費者知情權，將信用卡規則跟客戶講解清楚。