近年來，威海乳山支行積極貫徹落實“境內外匯業務首選銀行”的戰略部署，高度重視國際業務客戶拓展工作，以提升市場份額為目標，堅持以客戶為中心，深度挖掘客戶資源，滿足客戶國際業務金融需求。經多方努力，該行成功為某企辦理非融資類境外保函5筆150余萬美元，為“走出去”企業海外項目建設提供金融支持，同時，這也是該支行首次開立非融資類境外保函，實現了國際業務用信客戶零的突破。

主動營銷，了解客戶需求。加大保函業務對保證金的替代，是降低企業負擔、推動營商環境優化的有效舉措。該行在拓展外匯業務的同時，一直強調主動尋找潛在國際貿易融資用信客戶，上門營銷國際用信業務。在本次保函的申請企業入駐乳山后，該行積極上門走訪，并聯系其總部服務行，了解企業情況，制定營銷方案，在了解其春節前有開立境外履約及預付款保函的需求后，分管行長帶隊跟進服務，成功營銷客戶到我行開立人民幣和美元賬戶，爭攬了本次業務。

多級聯動，確保業務合規。本筆跨境保函業務涉及境外受益人、境外通知銀行、境內申請人、行內各級部門等，因此在了解到客戶本次業務需求后，該行積極營銷介入，第一時間將客戶需求同專業部門進行溝通，對受益人要求的保函文本進行技術和法律審查，探討業務流程，修改保函文本，對有可能有爭議的條款與申請人及受益人多方確認，在做到充分風險揭示的同時，最大程度保證業務辦理的流暢性。最終，在行內業務部門、授信審批部、單證中心及兄弟支行的協調及幫助下，5筆保函業務順利開出。

注重時效，贏得客戶認可。為保證服務效率，該行第一時間與單證中心取得聯系，對保函文本提出修改意見，經過詳細溝通和文本修改，最終保函文本獲得申請人和受益人的認可，最大程度的保護申請人的權益，避免業務及法律風險。溝通保函文本的同時，該行加快其授信審批進度，完成準備工作后第一時間發起業務申請流程，利用周末時間上門簽訂合同資料，于3個工作日內為客戶開出保函，贏得申請人和受益人的認可，提升了客戶粘性，為后續雙方合作奠定基礎。

下一步，工商銀行威海乳山支行將繼續保持全員思想統一，以客戶為中心，以支持實體經濟為宗旨，深度挖掘國際業務客戶資源和需求，在有效防范保函業務法律、履約、國別等風險的基礎上，進一步提高業務效率，積極助力外匯業務的穩健發展。