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近日,民生銀行青島分行聚焦老年人金融服務需求,推出了一系列適老化改造措施,致力于為老年客戶提供更貼心、更溫暖的金融服務體驗。通過優化服務流程、完善設施配置、創新服務模式,民生銀行青島分行不斷提升金融服務水平,讓金融服務更有溫度。

綠色通道服務,優先辦理更便捷

民生銀行青島分行在各網點設置了“愛心窗口”和“敬老窗口”,為無智能手機或使用不便的老年客戶提供綠色通道服務,優先辦理各項業務,切實解決老年人在智能技術應用中的困難,提升服務效率和體驗。

適老化設施配置,細節服務更貼心

所有網點均已配備無障礙通道,并為行動不便的老年人提供引導服務。此外,分行統一設計并制作了專屬適老服務箱,內含老花鏡、計算器、創可貼、便簽、助盲卡、碘伏、放大鏡、拐棍等工具,為老年客戶提供全方位的便利。

推廣長輩版手機銀行,科技助力更溫暖

為滿足老年客戶對智能服務的需求,民生銀行推出了長輩版(至簡版)手機銀行,優化功能分區、增加線上取號、預約取號、附近網點查詢等功能,極大提升了老年客戶的使用體驗。分行還組織廳堂工作人員學習新版功能,并在網點為老年客戶進行版本切換引導和功能介紹。

上門服務,關懷送到家

針對因健康原因難以外出的老年人,民生銀行青島分行推出了“家門延伸服務”,由廳堂團隊攜帶專業設備上門提供金融服務,包括賬戶管理、緊急金融服務等,確保每位老年客戶都能享受到無障礙的金融服務。

民生銀行青島分行表示,將繼續踐行“服務大眾、情系民生”的初心使命,深化“銀發友好”金融服務體系,努力成為老年人信賴的金融伙伴。通過持續優化服務,讓每一份銀色年華在科技進步的暖陽下,享受到更加便利、貼心的金融服務,共繪幸福晚年生活的美好圖景。

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