服務無小事，細節見擔當。 元宵佳節，“青筆金監”為您帶來三個發生在城市商業銀行金融服務一線上的小故事……

一、“青馨”服務體現社會責任

2024年冬季一個周六的下午，青島銀行市南支行營業部大堂經理付倩倩正在當值，一輛車駛到網點門口停下，駕駛人匆忙下車為乘客開門。小付敏銳地感到對方可能需要幫助，立即上前主動迎接詢問。一位上了年紀的阿姨從車上下來，神色慌張、滿頭大汗，小付趕緊將其攙扶到營業部的休息等待區，并遞上一杯熱水安撫阿姨情緒。經過詢問了解到，這位阿姨發現自己的銀行卡遺失不見，卡里存有剛剛賣房獲得的兩百余萬元資金，阿姨已年近90歲高齡，對信息泄露和卡內資金安全風險心急如焚。小付掌握情況后，又進一步詢問了阿姨的用卡習慣及卡片日常使用場景，推薦了最適合阿姨的補卡方式，并積極協調柜面服務人員，高效快速地幫助阿姨完成了補卡。看到賬戶內資金余額安全無恙，阿姨激動地說：“老年人記憶力不好，容易忘事，但你們又親切、又專業的服務讓我很受感動，這也是我一直愿意來咱們青島銀行辦業務的原因，現在我這懸著的心可算是放下了。”

近年來，青島銀行創設“青馨”服務品牌，“青馨”取意“傾心”，象征為客戶傾注全心全力，提供清新、專業的金融服務，帶來溫馨、溫暖的服務體驗。針對老年人這一特殊群體，該行推出“青馨·向前一步”敬老服務，把握“快一點、親一點、暖一點、好一點”四條主線，提供更加貼心周到的服務。

除了日常的金融服務外，對公益事業的廣泛參與也是青島銀行積極履行社會責任的重要體現。為方便周邊戶外勞動者和社會公眾解決臨時的應急需求，該行創新推出了“青馨”驛站，不僅驛站中提供飲水、休息、充電等便利服務，還積極開展黨建普及、消費者權益保護、暖心公益等活動，以細致入微的關懷讓城市更有溫度。

二、“真金白銀”助力普惠金融

明亮的燈光下，此起彼伏的縫紉機聲像是一陣陣密集的鼓點，臨近年關，青島東方永興投資發展有限公司（下稱東方永興）工廠內，工人們正緊鑼密鼓地趕制最后一批訂單。這筆訂單的順利落地，離不開齊魯銀行青島即墨支行的支持。“2024年11月，我們承接了一筆需要自行采購原材料的貿易訂單，原材料的采購額度在3000萬元左右，”東方永興市場部總經理朱夢姍回憶道，“面對資金鏈緊張的問題，齊魯銀行迅速反應，為我們辦理了800萬元的魯易貸，目前訂單已經推進60%以上。”

東方永興并非個例，在普惠金融領域，齊魯銀行一直沖鋒在前。走進即墨曼谷陽光服裝產業園，道路兩邊的服裝店門頭各具特色，令人目不暇接。目前曼谷陽光已成為全國衛衣行業的集中地，其聚集了即墨衛衣商戶約計300余家，該集散地商戶大多為“前店后廠”經營模式，以原創性的亮點設計打造出全國衛衣基地。隨著當地產業鏈的發展，商戶資金需求也逐漸顯露，“衛e貸”作為齊魯銀行為衛衣生產商量身打造的一款專用金融產品，解決了當地許多商家的融資需求。

 “‘衛e貸’不僅解決了我的燃眉之急，更讓我感受到了金融的溫度。”即墨區玉霞服飾的工廠內，負責人王玉霞親切地握著齊魯銀行工作人員的手說，“這筆資金來得真是時候，今年我的經營更有底氣了。”據了解，玉霞服飾是即墨曼谷陽光服裝產業園中的一家衛衣生產商，集面料、打版、裁剪、縫紉、印花刺繡、包裝等生產流程為一體，創立了自己的衛衣品牌“欣赫潤”。隨著產業園規模的擴大，玉霞服飾的營業額也逐步上漲，做好貨物儲備與資金緊張的矛盾時時縈繞在王玉霞心頭，成為限制企業成長沉甸甸的阻礙。齊魯銀行青島即墨支行在日常外拓宣傳中了解到客戶現有困境，借助齊魯銀行一縣一品“衛e貸”產品，在無抵押、無擔保人的情況下，三天時間成功為客戶辦理一筆30萬元貸款，方便、快捷地解決了客戶的資金需求。

近年來，齊魯銀行青島分行聚焦普惠金融，始終堅持立足本土、服務小微的定位，因地制宜地推行“一縣一品”模式，為小微企業主、個體工商戶主提供優質高效的金融服務。自推行該模式以來，青島分行已陸續在即墨、膠州、平度、城陽、李滄等地推出了“衛e貸”“辣椒貸”“紅果貸”“糧食收購貸”“茶葉貸”“水產貸”“鋼制E貸”“包裝產業貸”等“一縣一品”普惠貸款，為青島地區大量農戶、個體工商戶主、小微企業主解決了融資方面的燃眉之急。 

三、將銀行“開到老百姓手里”

河北銀行全面開展普惠金融終端宣傳工作，通過“普惠金融終端”產品將金融服務延伸至農村居民、中老年人和小微商戶等重點群體，打破物理網點的地域限制，將銀行“開到百姓手里”。該行通過定制“金融安全屏”將終端設備硬件與金融服務軟件融為一體，用戶無需下載注冊安裝銀行軟件，即可便捷、快速、高效、安全地使用金融服務。終端旨在幫助長期以來被傳統金融服務“忽視”的小微企業、農民、老年人等群體，通過數字化信息技術以低成本、便捷的方式讓這類普惠群體也能享受到優質的金融服務。該終端具有“防刷機”“應用安裝來源限制”等多項功能，可有效減少惡意欺詐軟件安裝風險，并內置國家反詐中心攔截服務，為老年客戶和農村地區群眾的用機安全保駕護航。同時終端負一屏搭載生物級人臉識別功能，鎖定本人使用，守護資金安全；具備遠程鎖定功能，支持丟失終端鎖定找回。

“小伙子，多虧你上次教會了我用你們行這個手機交話費，真是給我幫了大忙！”近日，劉阿姨來到河北銀行青島分行營業部激動地說。劉阿姨是獨居在周邊小區的一位居民，平時各類生活繳費均自行前往相關營業廳辦理，但近期不慎跌倒受傷，在家休養，行動不便，兒女又沒在身邊。心急如焚時，她突然想到上次去河北銀行，銀行的小伙子教她如何用普惠金融終端“刷臉”繳費的情形，劉阿姨便報著試試看的心態嘗試操作，沒想到簡單點擊了幾下，繳費就成功了！現在劉阿姨逢人就說：“河北銀行這個終端真不錯，特別方便我們老年人，操作簡便易用，讓我們這些上歲數的人也能像年輕人一樣足不出戶繳費了。”

河北銀行普惠金融終端不僅支持線上生活繳費，還可以學習各類金融知識，參與多種趣味活動，極大地豐富了老年人生活。為更貼近中老年客戶習慣，在金融功能上，重點聚焦了匯、繳、存等常用功能，并采用簡單便捷的專業化設計、親民化界面和極簡的操作理念，客戶輕輕向右一滑即可無感登錄金融負一屏，再也不用因為記不住登錄密碼而困擾，既安全又便捷。“我要存款”“我要轉賬”“我要理財”等功能直觀醒目、極易上手，有效解決了智能時代下中老年人的數字困境。