2019年7月，S先生為母親L女士投保了一份超e保百萬(wàn)醫(yī)療保險(xiǎn)。那時(shí)的他們，或許并未想到這份看似普通的保單，會(huì)在6年后成為家庭抵御疾病風(fēng)險(xiǎn)的堅(jiān)實(shí)屏障。2025年年初，L女士被確診為冠狀動(dòng)脈粥樣硬化性心臟病，并經(jīng)歷了兩次住院手術(shù)。面對(duì)高昂的醫(yī)療費(fèi)用，經(jīng)濟(jì)條件一般的S先生一度陷入困境。幸運(yùn)的是，太平人壽威海中心支公司的理賠團(tuán)隊(duì)用他們的專業(yè)、高效和溫度，讓這份保險(xiǎn)承諾化作雪中送炭的溫暖。

一、主動(dòng)響應(yīng)，快速行動(dòng)——把客戶焦慮轉(zhuǎn)化為安心

在接到S先生的報(bào)案后，太平人壽威海理賠團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。主動(dòng)聯(lián)系客戶，了解到客戶家庭經(jīng)濟(jì)壓力大、醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)重，團(tuán)隊(duì)迅速指派專人對(duì)接，主動(dòng)聯(lián)系代理人上門(mén)協(xié)助S先生整理理賠資料，并全程跟蹤案件進(jìn)展。

“那段時(shí)間真的很難，手術(shù)費(fèi)像一座山壓在心里。”S先生回憶道，“但太平的理賠人員就像及時(shí)雨，他們不僅告訴我每一步該怎么做，省去了我很多奔波。”

二、專業(yè)高效，足額賠付——用契約精神守護(hù)信任

冠狀動(dòng)脈粥樣硬化性心臟病的治療周期長(zhǎng)、費(fèi)用高，理賠審核涉及多次住院記錄和復(fù)雜的醫(yī)療票據(jù)。太平人壽威海理賠團(tuán)隊(duì)?wèi){借專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識(shí)和豐富的理賠經(jīng)驗(yàn)，快速完成資料審核，確保賠款足額、及時(shí)到賬，真正緩解了客戶的經(jīng)濟(jì)壓力。

“我們買保險(xiǎn)時(shí)，最擔(dān)心的就是理賠難。但這次經(jīng)歷讓我徹底改變了看法。”S先生說(shuō)，“太平人壽不僅沒(méi)有推諉，反而主動(dòng)幫我們爭(zhēng)取了最大程度的保障。”

三、超越理賠的溫度——錦旗背后的故事

當(dāng)理賠款到賬后，S先生多次致電太平人壽客服，表達(dá)對(duì)理賠團(tuán)隊(duì)的感謝。更令人動(dòng)容的是，他還親自將一面寫(xiě)有“理賠快捷暖人心、盡善盡美達(dá)人意”的錦旗送到了威海中心支公司。

“這筆錢不僅僅是經(jīng)濟(jì)上的幫助，更讓我們感受到了保險(xiǎn)的意義——它不僅是合同上的承諾，更是危難時(shí)的依靠。”S先生感慨道，S先生表示，未來(lái)會(huì)向親友推薦太平人壽，因?yàn)椤斑@樣的服務(wù)值得信賴”。

四、平凡崗位的不平凡價(jià)值——理賠團(tuán)隊(duì)的擔(dān)當(dāng)

在本次賠付中太平人壽威海理賠團(tuán)隊(duì)的每一位成員都展現(xiàn)出了高度的責(zé)任感和職業(yè)精神。他們沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，卻用行動(dòng)詮釋了保險(xiǎn)行業(yè)的契約精神；他們并非身處銷售一線，卻用專業(yè)和溫度贏得了客戶的深度認(rèn)可。他們用主動(dòng)性、專業(yè)性、溫度服務(wù)，展現(xiàn)了保險(xiǎn)行業(yè)應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)。他們不僅兌現(xiàn)了合同上的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，更傳遞了“保險(xiǎn)讓生活更美好”的行業(yè)初心。正如S先生所說(shuō)：“保險(xiǎn)的意義，不在于買了什么，而在于當(dāng)你需要時(shí)，它真的能為你遮風(fēng)擋雨。”而這，正是太平人壽威海中支“以客戶為中心”服務(wù)宗旨的最佳詮釋。